Политика обработки персональных данных
1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных — ООО «МСОФТ», ИНН 3915504633, ОГРН 1133926025034, адрес: 236005, г. Калининград, ул. Печатная, д. 21Б, кв. 245 (далее «мы»). Мы делаем сервис AIlido и сайт https://ailido.ru. По любым вопросам о данных пишите на hello@ailido.ru или звоните по телефону +7 (909) 786-09-77.
Политика действует для всех данных, которые мы получаем через сайт ailido.ru, личный кабинет и консультант AIlido. Пользуясь сайтом и сервисом, вы соглашаетесь с этой политикой. Если вы не согласны, не оставляйте нам свои данные.
2. Какие данные мы обрабатываем и зачем
| Чьи данные | Какие данные | Зачем | Основание |
|---|---|---|---|
| Клиенты сервиса и их сотрудники | Имя, электронная почта, телефон, название компании, пароль в зашифрованном виде, IP-адрес и время входа, действия в кабинете | Зарегистрировать, создать и обслуживать личный кабинет, сообщить нам о новой регистрации, исполнить договор, отправлять уведомления о заявках, лимитах и оплате, отвечать на обращения, защищать аккаунт | Исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ) |
| Клиенты, согласившиеся на рассылку | Имя, электронная почта, название компании, дата и IP-адрес согласия | Присылать новости сервиса, советы и предложения AIlido | Отдельное согласие по ст. 18 закона № 38-ФЗ «О рекламе»: отметка при регистрации или в кабинете, отзывается в любой момент |
| Плательщики | Электронная почта, сумма, тариф, статус и дата платежа. Данные карты получает только банк | Принять оплату, включить тариф, отправить чек и закрывающие документы, вести учёт | Исполнение договора, требования налогового и бухгалтерского законодательства |
| Посетители ailido.ru, которые пишут в чат или проверяют свой сайт | Текст сообщений, имя, телефон, электронная почта, адрес сайта | Ответить на вопрос, связаться по заявке, подготовить демонстрацию консультанта | Согласие, которое вы даёте, оставляя контакт |
| Все посетители ailido.ru | Cookie, IP-адрес, тип устройства и браузера, страницы, клики и прокрутка | Понять, как люди пользуются сайтом, и сделать его удобнее | Согласие (продолжение пользования сайтом при включённых cookie) |
Мы не обрабатываем специальные категории данных (о здоровье, убеждениях и подобные) и биометрию. Мы не принимаем решения, которые порождают для вас юридические последствия, только на основе автоматической обработки.
Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача в случаях из раздела 5, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка смешанная: автоматизированная и без средств автоматизации.
От рекламной рассылки можно отписаться по ссылке в любом письме рассылки, в меню профиля в кабинете или письмом на hello@ailido.ru. Письма о тарифе, оплатах и заявках к рекламе не относятся и приходят, пока действует договор.
3. Посетители сайтов наших клиентов
Если вы общались с консультантом AIlido на сайте другой компании, оператором ваших данных является эта компания. Мы обрабатываем переписку и контакты по её поручению: храним их и передаём ей, чтобы она могла ответить. Условия поручения описаны в разделе 10 оферты.
Чтобы узнать, удалить или исправить такие данные, обратитесь к владельцу сайта. Если он не отвечает, напишите нам на hello@ailido.ru: мы передадим запрос и поможем его исполнить.
4. Cookie и Яндекс Метрика
На ailido.ru работает Яндекс Метрика ООО «Яндекс» с функцией Вебвизор. Она записывает обезличенные действия на страницах: переходы, клики, прокрутку. Данные хранятся у Яндекса по его политике конфиденциальности.
Консультант на сайте хранит в браузере идентификатор диалога, чтобы переписка не терялась при переходе между страницами. Личный кабинет хранит в браузере ключ входа.
Вы можете запретить cookie в настройках браузера или установить блокировщик Метрики. Сайт продолжит работать, но вход в кабинет без хранилища браузера невозможен.
Для отображения шрифтов и иконок страницы сайта загружают файлы с серверов Google Fonts и unpkg.com. При этом ваш браузер сообщает им IP-адрес и тип браузера.
5. Кому мы передаём данные
Мы не продаём данные и не передаём их для рекламы. Мы привлекаем только тех, без кого сервис не работает:
- ООО «РЕГ.РУ» — хостинг. Наш сервер и база данных находятся в России.
- АО «ТБанк» — приём оплаты картой. Банк получает сумму, номер заказа и электронную почту плательщика, а данные карты вы вводите прямо на странице банка. При автопродлении карту хранит банк, а мы получаем только маску номера и идентификатор для списаний.
- Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. (Китай) — модель искусственного интеллекта. Получает текст переписки с консультантом и фрагменты базы знаний, чтобы сформировать ответ.
- ООО «Яндекс» — статистика посещений сайта.
- Telegram и Битрикс24 — только если клиент сам подключил их в кабинете. Туда уходят уведомления о диалогах и заявки с контактами.
- Государственные органы — только по запросу, основанному на законе.
6. Передача данных за границу
Чтобы консультант мог ответить, текст сообщений передаётся поставщику модели искусственного интеллекта в Китай, а уведомления, если их включил клиент, — в Telegram. Эти страны не входят в перечень обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных. Мы передаём только то, что нужно для ответа, по защищённому соединению и уведомляем Роскомнадзор о трансграничной передаче по статье 12 закона № 152-ФЗ.
Не пишите консультанту паспортные данные, номера карт, сведения о здоровье и другую информацию, которую не готовы передать.
7. Где и сколько мы храним данные
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан России ведутся в базе данных на территории России.
- Данные клиента — пока действует договор и 30 дней после его окончания.
- История диалогов на сайтах клиентов — в пределах срока, который даёт тариф клиента.
- Заявки и переписка с посетителями ailido.ru — до трёх лет или до отзыва согласия.
- Сведения о платежах — пять лет, как требует бухгалтерское законодательство.
- Резервные копии перезаписываются по мере создания новых.
Когда срок прошёл или цель достигнута, мы удаляем данные или обезличиваем их в течение 30 дней.
8. Как мы защищаем данные
- Все соединения с сайтом, кабинетом и консультантом зашифрованы по HTTPS.
- Пароли хранятся только в виде необратимого хеша. После нескольких неудачных попыток вход временно блокируется.
- Каждый клиент видит только свои данные. Доступ сотрудников к данным ограничен и записывается в журнал.
- Мы регулярно делаем резервные копии базы и обновляем программное обеспечение.
9. Ваши права
Вы вправе:
- узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, зачем и кому передаём;
- потребовать исправить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устарели или обрабатываются незаконно;
- отозвать согласие на обработку;
- обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.
Напишите на hello@ailido.ru с адреса, который вы нам оставляли, или укажите телефон из заявки. Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Если вы отзовёте согласие, мы прекратим обработку и удалим данные, кроме тех, что обязаны хранить по закону.
10. Изменения политики
Мы можем обновлять политику, например при подключении новых сервисов. Новая редакция начинает действовать с момента публикации на этой странице. Дата редакции указана в начале документа.