Публичная оферта на предоставление доступа к сервису AIlido

Редакция от 15 ноября 2026 года. Действует с момента публикации на странице https://ailido.ru/oferta.

Общество с ограниченной ответственностью «МСОФТ» (далее «Исполнитель») предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или самозанятому (далее «Клиент») заключить договор на условиях ниже. Это публичная оферта по статье 437 Гражданского кодекса РФ. Договор считается заключённым с момента акцепта и равен по силе договору, подписанному на бумаге.

1. Термины

Сервис — программа AIlido, доступная через интернет по адресу https://ailido.ru: личный кабинет, консультант на основе искусственного интеллекта и код для установки на сайт.
Консультант — чат на сайте Клиента, который отвечает посетителям по базе знаний Клиента и собирает их контакты.
Личный кабинет — раздел Сервиса, где Клиент настраивает консультанта, видит диалоги, заявки, расход и тариф.
Тариф — набор возможностей и лимитов Сервиса с ценой за месяц или год. Действующие тарифы опубликованы на https://ailido.ru и в разделе «Тариф» личного кабинета.
Диалог — переписка консультанта с одним посетителем в течение календарного месяца, сколько бы сообщений в ней ни было.
Оплаченный период — месяц или год, за который Клиент внёс оплату тарифа.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Клиенту право пользоваться Сервисом через интернет на условиях простой неисключительной лицензии, в пределах выбранного тарифа, а Клиент платит за это вознаграждение.
Сервис предоставляется «как есть», в том виде, в каком он работает на момент использования. Исполнитель развивает Сервис и может менять его интерфейс и функции, не ухудшая оплаченные возможности тарифа.
Территория использования — весь мир. Право пользоваться Сервисом действует в течение оплаченного или пробного периода.

3. Акцепт и доступ

Акцептом оферты считается любое из действий: регистрация на сайте с отметкой о принятии оферты, первый вход в личный кабинет, оплата тарифа картой или по счёту.
Клиент регистрируется самостоятельно на https://ailido.ru/register или получает доступ от Исполнителя на указанный адрес электронной почты. Клиент отвечает за сохранность пароля и за все действия в кабинете под его учётной записью.
Клиент подтверждает, что вправе заключать договор от имени организации или от своего имени и указал достоверные данные.

4. Пробный период

Новому Клиенту может быть предоставлен бесплатный пробный период. Его длительность и лимиты указаны в личном кабинете, обычно это 14 дней.
По окончании пробного периода консультант перестаёт отвечать на вопросы посетителей и только собирает их контакты, пока Клиент не оплатит тариф. Автоматического списания денег после пробного периода нет.

5. Тарифы и оплата

Стоимость определяется тарифом, действующим на момент оплаты. Цены указаны в рублях. НДС не облагается или включается в цену в соответствии с применяемой Исполнителем системой налогообложения, что отражается в счёте и чеке.
Оплата вносится авансом за месяц или за год. Оплата за год предоставляется со скидкой, указанной в личном кабинете.
Способы оплаты: банковской картой на платёжной странице АО «ТБанк» или безналичным переводом по счёту Исполнителя. Данные карты вводятся на стороне банка, Исполнитель их не получает и не хранит.
Обязательство по оплате считается исполненным, когда деньги поступили Исполнителю или банк подтвердил платёж картой. После этого тариф включается автоматически или в течение одного рабочего дня при оплате по счёту.
Продление тарифа добавляет новый оплаченный период к оставшемуся сроку. При переходе на другой тариф новый период начинается с даты оплаты.
Индивидуальные тарифы и дополнительные пакеты диалогов оформляются по отдельному счёту или договору.
Исполнитель вправе изменить цены тарифов, опубликовав новые цены на сайте. Новые цены не меняют стоимость уже оплаченного периода.
Закрывающие документы для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Исполнитель направляет по запросу на hello@ailido.ru или через электронный документооборот.

6. Автопродление

При оплате картой Клиент может включить автопродление, отметив пункт «Продлевать автоматически» перед переходом на страницу банка. Так Клиент даёт согласие на списание оплаты за каждый следующий период с той же карты без повторного ввода её данных.
Списание проводится в последний день оплаченного периода, за несколько часов до его окончания, в сумме цены выбранного тарифа за тот же период: месяц или год. Если цена тарифа изменилась, Исполнитель сообщает новую цену не позднее чем за 10 дней до списания.
За 3 дня до списания Исполнитель напоминает Клиенту по электронной почте сумму, дату и последние цифры карты.
Клиент может отключить автопродление в любой момент в личном кабинете, в разделе «Тариф», или письмом на hello@ailido.ru. Отключение действует сразу, тариф работает до конца оплаченного периода.
Если банк отклонил списание, Исполнитель повторяет попытку раз в сутки, не более трёх раз, и сообщает об этом Клиенту. После третьей неудачи автопродление выключается.
Данные карты хранит АО «ТБанк». Исполнитель получает только маску номера карты и идентификатор для повторных списаний.
Возврат денег за списание по автопродлению производится по правилам раздела 8. Если Клиент напишет в течение 3 дней после списания и не пользовался Сервисом в новом периоде, деньги возвращаются полностью.

7. Лимиты и окончание оплаченного периода

Тариф ограничивает число диалогов в месяц, число сайтов и срок хранения истории. Лимиты указаны на странице тарифов и в личном кабинете.
Когда лимит диалогов за месяц исчерпан, начатые диалоги продолжаются, а новые посетители могут оставить контакт. Полные ответы возобновляются со следующего календарного месяца, после перехода на тариф выше или покупки пакета диалогов.
Для защиты от злоупотреблений действует технический лимит сообщений. Исполнитель вправе ограничить автоматические, массовые и явно нецелевые запросы к консультанту.
Если оплаченный период закончился и не продлён, консультант только собирает контакты посетителей. Данные Клиента хранятся не менее 30 дней после окончания периода, затем могут быть удалены.
Исполнитель заранее напоминает об окончании пробного и оплаченного периода по электронной почте или в личном кабинете.

8. Возврат денег

При полном возврате денег отменяется оплаченный этим платежом период, а автопродление выключается.
Клиент может отказаться от договора в любой момент, написав на hello@ailido.ru с адреса, указанного в личном кабинете.
За неиспользованные полные месяцы оплаченного периода Исполнитель возвращает деньги в течение 10 рабочих дней с даты заявления. Текущий месяц, в котором подано заявление, считается использованным. При возврате за годовой тариф использованные месяцы пересчитываются по цене помесячной оплаты.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была внесена оплата: на ту же карту или на расчётный счёт плательщика.
Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя более 72 часов подряд, Клиент может потребовать продления оплаченного периода на срок недоступности.

9. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

обеспечивать работу Сервиса круглосуточно, кроме плановых работ и сбоев у третьих лиц, на которых Исполнитель не может повлиять;
проводить плановые работы преимущественно в ночное время по московскому времени;
отвечать на обращения Клиента на hello@ailido.ru в течение одного рабочего дня;
не передавать данные Клиента третьим лицам, кроме случаев, указанных в политике конфиденциальности и в законе;
делать резервные копии данных Сервиса.

Клиент обязуется:

своевременно оплачивать тариф;
загружать в Сервис только те материалы, на которые у него есть права, и проверять достоверность цен, условий и другой информации о своих товарах и услугах;
устанавливать консультант только на сайты, которыми он владеет или управляет по поручению владельца;
не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества, распространения запрещённой информации, продажи запрещённых товаров и для другой противоправной деятельности;
не пытаться обойти лимиты, получить доступ к чужим данным, нарушить работу Сервиса или извлечь его исходный код.

Исполнитель вправе приостановить доступ Клиента, который нарушает эти условия, предварительно уведомив его, а при угрозе безопасности Сервиса или третьих лиц — без уведомления.

10. Данные посетителей сайта Клиента

Консультант получает от посетителей сайта Клиента сообщения и контакты: имя, телефон, электронную почту. По отношению к этим персональным данным оператором является Клиент. Исполнитель обрабатывает их по поручению Клиента в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
Цель поручения — дать посетителю ответ и передать Клиенту его обращение. Перечень действий: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача Клиенту и в подключённые Клиентом сервисы (Telegram, Битрикс24), удаление. Срок обработки ограничен сроком хранения истории по тарифу и сроком действия договора.
Исполнитель соблюдает конфиденциальность этих данных и принимает меры защиты по статье 19 закона № 152-ФЗ: шифрование соединений, разграничение доступа, резервное копирование, журналирование действий.
Для формирования ответа текст сообщений посетителя передаётся поставщику модели искусственного интеллекта, в том числе за пределы РФ. Клиент поручает Исполнителю такую передачу. Исполнитель не передаёт поставщику модели контакты из заявок отдельно от текста переписки.
Клиент обязуется разместить на своём сайте политику обработки персональных данных и получить согласие посетителей там, где этого требует закон. Исполнитель по запросу Клиента помогает выгрузить или удалить данные конкретного посетителя.

11. Ответы искусственного интеллекта

Консультант формирует ответы автоматически на основе материалов Клиента. Такие ответы могут быть неточными или неполными. Консультант не заменяет сотрудника Клиента и не делает от его имени юридически значимых заявлений, если Клиент сам не указал иное в своих материалах.
Клиент самостоятельно проверяет базу знаний, настройки и ответы консультанта и отвечает перед своими посетителями за информацию о своих товарах и услугах.

12. Ответственность

Стороны отвечают за неисполнение договора по законодательству РФ.
Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду Клиента, за содержание материалов Клиента, за сбои у хостинга, банков, поставщиков связи, моделей искусственного интеллекта и сервисов, которые Клиент подключил сам, а также за последствия передачи Клиентом пароля третьим лицам.
Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, которую Клиент заплатил за последние три месяца пользования Сервисом.
Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

13. Срок действия и расторжение

Договор действует с момента акцепта до его расторжения любой из сторон.
Клиент может расторгнуть договор в любой момент по правилам раздела 8. Исполнитель может расторгнуть договор, предупредив Клиента не менее чем за 30 дней и вернув деньги за неиспользованный период, или сразу при существенном нарушении Клиентом раздела 9.
После расторжения Клиент может в течение 30 дней запросить выгрузку своих заявок и диалогов. Затем данные удаляются, кроме тех, что Исполнитель обязан хранить по закону.

14. Споры и изменение оферты

К договору применяется право Российской Федерации. Споры стороны сначала решают перепиской. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.
Если спор не решён, он передаётся в арбитражный суд или суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.
Исполнитель может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице не позднее чем за 10 дней до её вступления в силу. Продолжение пользования Сервисом после этой даты означает согласие с новой редакцией. Для уже оплаченного периода цена не меняется.
Обмен сообщениями по электронной почте и через личный кабинет признаётся сторонами юридически значимым.

15. Реквизиты исполнителя

Наименование: ООО «МСОФТ»
ИНН: 3915504633
ОГРН: 1133926025034
Адрес: 236005, Калининградская область, г. Калининград, ул. Печатная, д. 21Б, кв. 245
Телефон: +7 (909) 786-09-77
Электронная почта: hello@ailido.ru
Сайт: https://ailido.ru

Политика обработки персональных данных: ailido.ru/privacy